Подольский городской суд Подмосковья признал незаконными условия Wildberries, согласно которым с клиентов взимается плата за возврат бракованных товаров, приобретенных на маркетплейсе. Об этом сообщает РБК со ссылкой на замглавы регионального управления Роспотребндзора Николая Дрозда.

Иск подмосковного управления Роспотребндзора к ООО «Вайлдберриз» зарегистрировали в начале марта, следует из карточки на сайте суда. 13 апреля его удовлетворили.

Как уточнил Дрозд, в случае, если покупатель заметил, что купленный им товар не имеет надлежащего качества, то он в праве потребовать замену с перерасчетом цены, бесплатное устранение недостатков, полное возмещение убытков, а также может отказаться от покупки и получить потраченную на продукцию.

Система Wildberries по отказу от товаров устроена так, что при его невостребованности за обратную доставку с покупателя снимаются деньги — от 100 рублей. При этом маркетплейс не разделяет покупки, которые не стали забирать из пункта выдачи из-за брака и из-за желания потребителя, пишет РБК со ссылкой на потребительскую оферту.

Представитель Wildberries в разговоре с изданием заметил, что компания намерена обжаловать решение Подольского суда. «Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы», — добавил он.

Кроме того, по словам собеседника РБК, возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», так как стоимость изделия и его обратную доставку на склад компенсирует сам продавец. При этом возврат товаров надлежащего качества должен оплачиваться — иначе происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании», заметил представитель маркетплейса.

Месяц назад сотрудники пунктов выдачи Wildberries в Сибири, Забайкалье, Бурятии отказались выходить на работу из-за новой системы штрафов. В анонимной статье на Pikabu говорилось, что руководство списывает из зарплаты менеджеров стоимость товаров, которые клиенты после примерки подменили или вернули с браком. Руководство маркетплейса тогда отрицало информацию о забастовках.